Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

1.1 Anbieter von ChatFlamingo ist die CertoClav Sterilizer GmbH, Peintner Straße 10, 4060 Leonding, Österreich, FN 122912d, Landesgericht Linz („wir“). ChatFlamingo ist eine Marke der CertoClav Sterilizer GmbH.

1.2 Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über die Nutzung von ChatFlamingo, sowohl im kostenlosen Tarif („Gratis“) als auch in den kostenpflichtigen Paketen („Pro“ und „Wild“).

1.3 Das Angebot richtet sich an Unternehmer und an Verbraucher. Verbraucher im Sinne dieser Bedingungen ist, wer den Vertrag nicht im Rahmen seines Unternehmens schließt (§ 1 KSchG). Bestimmungen, die nur für Unternehmer oder nur für Verbraucher gelten, sind als solche gekennzeichnet.

1.3a Verbrauchern steht bei kostenpflichtigen Paketen ein Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

1.4 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

2. Leistungsgegenstand

2.1 ChatFlamingo ist ein Chat-Widget für Websites mit einem Dashboard zur Bearbeitung der Gespräche. Die Leistung wird als Software über das Internet bereitgestellt; eine Überlassung der Software selbst findet nicht statt.

2.2 Der Leistungsumfang ergibt sich aus der Beschreibung auf chatflamingo.com zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses.

2.3 Zusätzlich kann die Software Fragen von Besuchern automatisch beantworten. Die Antworten werden von einem Sprachmodell aus den Inhalten erzeugt, die der Kunde bereitstellt.

3. Vertragsschluss und Konto

3.1 Der Vertrag über den kostenlosen Tarif kommt mit dem Anlegen eines Kontos zustande.

3.1a Ein kostenpflichtiges Paket bucht der Kunde im Dashboard über die Kasse unseres Zahlungsdienstleisters. Der Vertrag über das Paket kommt zustande, wenn der Kunde dort „Zahlungspflichtig abonnieren“ bestätigt und die Zahlung autorisiert ist. Vorher zeigt die Kasse den Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer; Verbraucher bestätigen dort diese Bedingungen und verlangen ausdrücklich, dass wir sofort mit der Leistung beginnen.

3.2 Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und teilt uns unverzüglich mit, wenn ein Missbrauch zu vermuten ist.

4. Kostenloser Tarif

4.1 Der kostenlose Tarif ist dauerhaft kostenlos und keine befristete Testphase. Eine Zahlungsangabe ist dafür nicht erforderlich.

4.2 Er umfasst insbesondere:

• das Chat-Widget auf einer Website
• Live-Chat ohne Begrenzung der Gespräche und Nachrichten
• bis zu drei Teammitglieder
• KI-Antworten ohne feste Begrenzung, im Rahmen der angemessenen Nutzung nach Punkt 6 (Fair Use)
• einen Gesprächsverlauf von 60 Tagen
• einen Hinweis „ChatFlamingo free“ im Chatfenster, der in diesem Tarif nicht abgeschaltet werden kann

4.3 Wird das Widget eines kostenlosen Kontos 90 Tage lang nicht geladen, sind wir berechtigt, das Konto nach vorheriger Ankündigung per E-Mail stillzulegen und die Daten zu löschen.

4.4 Ein Anspruch auf dauerhafte unentgeltliche Bereitstellung besteht nicht. Wir können den kostenlosen Tarif mit angemessener Frist ändern oder einstellen; die Frist beträgt mindestens drei Monate.

5. Kostenpflichtige Pakete

5.1 Das Paket Pro hat denselben Leistungsumfang wie der kostenlose Tarif. Es unterscheidet sich davon allein dadurch, dass der Hinweis „ChatFlamingo free“ im Chatfenster entfällt.

5.2 Es gelten die auf chatflamingo.com/preise zum Zeitpunkt der Buchung genannten Preise. Pro gibt es mit monatlicher oder jährlicher Zahlung; die jährliche Zahlung kostet zehn Monatspreise. Die Grenze nach Punkt 6.1 gilt auch bei jährlicher Zahlung je Kalendermonat.

5.3 Braucht der Kunde mehr als 50.000 KI-Antworten je Kalendermonat, kann er mit uns das Paket Wild vereinbaren. Menge und Entgelt ergeben sich aus dieser Vereinbarung.

6. KI-Antworten und Fair Use

6.1 Die KI-Antworten sind im kostenlosen Tarif und in Pro nicht fest begrenzt, sondern stehen unter dem Vorbehalt der angemessenen Nutzung (Fair Use): Je Kalendermonat stehen bis zu 50.000 KI-Antworten zur Verfügung, gezählt nach Punkt 6.2 bis 6.4. Mehr gibt es mit dem Paket Wild (Punkt 5.3).

6.2 Angerechnet werden ausschließlich Antworten, die das Sprachmodell erzeugt.

6.3 Nicht angerechnet werden:

• Nachrichten, die der Kunde oder sein Team selbst schreibt; der Live-Chat ist unbegrenzt
• hinterlegte Sofortantworten auf die Schnellfragen
• ein geöffnetes Chatfenster ohne Frage
• die Übergabe an einen Menschen und das E-Mail-Formular

6.4 Der Kunde wählt im Dashboard die Modellstufe. Eine Antwort zählt je nach Stufe mehrfach: Stufe „Standard“ mit dem Faktor 1, Stufe „Besser“ mit dem Faktor 4, Stufe „Stark“ mit dem Faktor 20. Die Stufe kann jederzeit geändert werden und wirkt ab der nächsten Antwort.

6.5 Bei 80 Prozent der Grenze benachrichtigen wir den Kunden. Ist die Grenze erreicht, beantwortet das Sprachmodell bis zum Ende des Kalendermonats keine Fragen mehr, und der Chat bietet stattdessen ein E-Mail-Formular an. Der Live-Chat bleibt uneingeschränkt nutzbar. Zusätzliche Entgelte, eine automatische Hochstufung oder eine Nachverrechnung entstehen dadurch nicht.

7. Preise und Zahlung

7.1 Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Verbrauchern zeigen wir vor Vertragsschluss den Gesamtpreis einschließlich der Umsatzsteuer, die nach dem Land ihrer Rechnungsadresse anfällt.

7.1a Hat der Kunde seinen Sitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union und weist er eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nach, verrechnen wir ohne österreichische Umsatzsteuer; die Steuerschuld geht nach Art. 196 der Richtlinie 2006/112/EG auf den Kunden über (Reverse Charge). Bei Sitz außerhalb der Europäischen Union ist die Leistung in Österreich nicht steuerbar; Steuern und Abgaben im Sitzstaat des Kunden trägt der Kunde. Änderungen seiner Umsatzsteuer-Identifikationsnummer teilt der Kunde unverzüglich mit.

7.2 Die Vergütung ist für den gewählten Zeitraum — einen Monat oder ein Jahr — im Voraus fällig.

7.2a Die Rechnung stellen wir elektronisch als PDF zur Verfügung; der Kunde stimmt der elektronischen Rechnungsstellung zu. Die Zahlung wird über die Stripe Payments Europe, Ltd. abgewickelt. Welche Zahlungsmittel dabei zur Verfügung stehen — insbesondere Kreditkarte, PayPal und Klarna — ergibt sich aus dem Dashboard und kann je nach Land des Kunden abweichen. Zahlungsdaten verarbeitet allein der Zahlungsdienstleister. Ist im Einzelfall keine Zahlung über den Zahlungsdienstleister möglich, wird auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen ab Rechnungsdatum abgerechnet.

7.2c Bezieht der Kunde ChatFlamingo als App über den Shopify App Store, gilt abweichend von 7.2a: Abrechnung und Einzug laufen über die Shopify International Limited, The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Irland. Die Beträge erscheinen auf der regulären Shopify-Rechnung des Kunden; insoweit gelten zusätzlich die Abrechnungsbedingungen von Shopify. Rückerstattungen wickeln wir ab, nicht Shopify. Stripe ist an diesen Buchungen nicht beteiligt.

7.2b Bei Zahlungsverzug gelten gegenüber Unternehmern die gesetzlichen Verzugszinsen nach § 456 UGB, gegenüber Verbrauchern die gesetzlichen Zinsen nach § 1000 ABGB. Nach einer erfolglosen Mahnung mit einer Nachfrist von 14 Tagen können wir die kostenpflichtigen Leistungen bis zum Ausgleich des offenen Betrags einschränken. Der kostenlose Tarif bleibt davon unberührt.

7.3 Gegenüber Unternehmern: Preisänderungen teilen wir mindestens sechs Wochen vor Wirksamkeit in Textform mit. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden, gilt die Änderung als angenommen; auf diese Wirkung weisen wir in der Mitteilung hin. Im Fall des Widerspruchs endet der Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens.

7.3a Gegenüber Verbrauchern: Den Preis eines laufenden Pakets ändern wir nur mit ausdrücklicher Zustimmung. Wir kündigen eine Änderung mindestens zwei Monate vorher per E-Mail an; stimmt der Verbraucher nicht zu, läuft das Paket zum bisherigen Preis weiter, und beide Seiten können es zum Ende des laufenden Zeitraums kündigen.

7.4 Eine Erhöhung des Entgelts für ein bereits gebuchtes Paket wird frühestens zum Ablauf des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung bleibt gewahrt: Wir erhöhen das Entgelt nicht, ohne den Leistungsumfang entsprechend anzupassen, es sei denn, die Erhöhung gleicht gestiegene Kosten für Sprachmodelle, Infrastruktur oder Abgaben aus.

8. Laufzeit und Kündigung

8.1 Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Es gibt keine Mindestlaufzeit. Ein kostenpflichtiges Paket läuft für den gewählten Zeitraum und verlängert sich jeweils um denselben Zeitraum, wenn es nicht gekündigt wird.

8.2 Der Kunde kann ein kostenpflichtiges Paket jederzeit zum Ende des bezahlten Zeitraums kündigen — im Dashboard unter „Rechnungen & Kündigung“ oder in Textform. Danach läuft das Konto im kostenlosen Tarif weiter. Den Vertrag insgesamt kann der Kunde jederzeit in Textform kündigen. Wir können mit einer Frist von drei Monaten zum Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen, im kostenlosen Tarif zum Monatsende.

8.2a Gegenüber Verbrauchern: Bei jährlicher Zahlung erinnern wir spätestens 30 Tage vor der Verlängerung per E-Mail daran, dass sich das Paket verlängert, wenn es nicht gekündigt wird, und wie gekündigt werden kann.

8.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

8.4 Nach Vertragsende löschen wir die Daten des Kunden nach Ablauf von 30 Tagen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Bis dahin kann der Kunde seine Daten exportieren.

8.5 Innerhalb dieser 30 Tage stellen wir dem Kunden auf Anforderung eine maschinenlesbare Kopie seiner Gespräche und Kontakte zur Verfügung. Einen darüber hinausgehenden Export in ein bestimmtes Format schulden wir nicht.

9. Pflichten des Kunden

9.1 Der Kunde ist dafür verantwortlich,

• dass die von ihm bereitgestellten Inhalte richtig und aktuell sind,
• dass er zur Nutzung dieser Inhalte berechtigt ist,
• dass er seine Besucher datenschutzrechtlich ordnungsgemäß informiert und im Chatfenster auf seine eigene Datenschutzerklärung verlinkt,
• dass er das Widget nur auf Domains einsetzt, die er im Dashboard freigegeben hat und für die er berechtigt ist.

9.2 Der Kunde nutzt die Leistung nicht rechtswidrig, insbesondere nicht zur Verbreitung rechtswidriger Inhalte und nicht in einer Weise, die die Funktionsfähigkeit beeinträchtigt.

9.3 Wir sind berechtigt, technische Maßnahmen gegen missbräuchliche Nutzung zu ergreifen, insbesondere Begrenzungen der Anfragen je Besucher.

10. Verfügbarkeit

10.1 Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit. Eine bestimmte Verfügbarkeit wird nicht zugesagt; ein Service-Level-Agreement besteht nicht.

10.2 Wartungsarbeiten und Störungen bei Vorlieferanten können zu Unterbrechungen führen. Planbare Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit an.

11. Antworten der KI

11.1 Das Sprachmodell erzeugt Antworten aus den Inhalten, die der Kunde bereitstellt. Sind diese unvollständig, falsch oder veraltet, können auch die Antworten unvollständig, falsch oder veraltet sein.

11.2 Wir sagen weder Richtigkeit noch Vollständigkeit der erzeugten Antworten zu. Der Kunde prüft Antworten, auf die es ihm ankommt, und nutzt dafür die im Dashboard vorhandenen Möglichkeiten zur Korrektur.

11.3 Der Kunde bleibt gegenüber seinen Besuchern für die über sein Chat-Widget erteilten Auskünfte verantwortlich.

11.4 Die Punkte 11.1 bis 11.3 beschreiben den geschuldeten Leistungsinhalt. Die Haftung nach Punkt 12 wird dadurch weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

12. Gewährleistung und Haftung

12.1 Wir erbringen die Leistung mit der Sorgfalt eines ordentlichen Unternehmers. Die Software wird laufend weiterentwickelt; geschuldet ist jeweils die aktuelle Fassung.

12.2 Eine bestimmte Verfügbarkeit ist nicht geschuldet, soweit sie nicht ausdrücklich vereinbart wurde. Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir nach Möglichkeit vorher an und legen sie in verkehrsarme Zeiten.

12.3 Mängel zeigt der Kunde unverzüglich nach Kenntnis nachvollziehbar an. Wir beheben sie in angemessener Frist. Schlägt die Behebung zweimal fehl, kann der Kunde den Vertrag hinsichtlich der betroffenen Leistung mit sofortiger Wirkung kündigen.

12.4 Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

12.5 Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde vertrauen darf, und nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

12.6 Die Haftung nach Punkt 12.5 ist je Schadensfall der Höhe nach begrenzt auf das Entgelt, das der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis gezahlt hat, und insgesamt je Kalenderjahr auf denselben Betrag. Nutzt der Kunde nur den kostenlosen Tarif, beträgt die Grenze 500 Euro.

12.7 Ausgeschlossen ist bei leichter Fahrlässigkeit die Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden und Folgeschäden. Für den Verlust von Daten haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nur in Höhe des Aufwands, der für die Wiederherstellung angefallen wäre, wenn der Kunde seine Daten ordnungsgemäß gesichert hätte.

12.8 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.

12.9 Gegenüber Unternehmern: Schadenersatzansprüche gegen uns sind bei sonstigem Verfall binnen sechs Monaten ab Kenntnis von Schaden und Schädiger gerichtlich geltend zu machen, längstens jedoch innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist.

12.10 Gegenüber Verbrauchern gelten die Punkte 12.5 bis 12.7 und 12.9 nicht. Wir haften nach den gesetzlichen Bestimmungen; die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ist ausgeschlossen, ausgenommen Schäden an der Person und an Sachen, die wir zur Bearbeitung übernommen haben (§ 6 Abs 1 Z 9 KSchG). Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

13. Datenschutz

13.1 Für Daten, die der Kunde über ChatFlamingo verarbeitet, ist er datenschutzrechtlich verantwortlich. Wir verarbeiten diese Daten als Auftragsverarbeiter nach seinen Weisungen.

13.2 Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist Bestandteil dieses Vertrags.

14. Änderungen dieser Bedingungen

14.1 Wir können diese Bedingungen ändern, wenn dafür ein sachlicher Grund besteht — insbesondere eine Änderung der Rechtslage oder der höchstgerichtlichen Rechtsprechung, eine Anordnung einer Behörde, eine Änderung des Leistungsumfangs, neue Funktionen oder geänderte Sicherheitsanforderungen.

14.2 Die Änderung teilen wir mindestens sechs Wochen vor Wirksamkeit in Textform mit. In der Mitteilung weisen wir auf die Änderung, auf die Frist, auf das Widerspruchsrecht und darauf hin, was geschieht, wenn der Kunde nicht widerspricht.

14.3 Widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden, gilt die Änderung als angenommen. Widerspricht er, endet der Vertrag mit dem Wirksamwerden der Änderung, ohne dass es einer Kündigung bedarf.

14.4 Änderungen, die das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung wesentlich zulasten des Kunden verschieben, sowie Änderungen dieses Punktes 14 bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden.

14.5 Gegenüber Verbrauchern gelten Änderungen nur mit ihrer ausdrücklichen Zustimmung; Punkt 14.3 gilt nicht. Stimmt ein Verbraucher nicht zu, gelten die bisherigen Bedingungen weiter, und beide Seiten können zum Ende des laufenden Zeitraums kündigen.

15. Schlussbestimmungen

15.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz der zwingenden Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

15.2 Gegenüber Unternehmern ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten das für 4060 Leonding sachlich zuständige Gericht. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

15.3 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der übrige Vertrag wirksam.

15.4 Verbraucher können sich bei Streitigkeiten an die Internet Ombudsstelle (www.ombudsstelle.at) wenden; wir sind bereit, an Schlichtungsverfahren dort teilzunehmen.